Wie Sie Ihren Kundenstamm vergrößern
Übersicht
Kundenprofile: Datengewinnung, Internetprofile, Auswertung
Neukundengewinnung: Grundfragen, Neukundenauswahl, Vorgehen
Kundenbindung: Bindung, Rückgewinnung, Verlustvermeidung
Customer Touch Point: Dreiminutentechnik, Gestaltung, Erweiterung
Kundenzufriedenheit: Ablauf, Methoden
Beschwerdemanagement: Einordnung, Ziele, Ablauf
CRM: Aufbau, Funktionen, Qualitätsmerkmale
Online-Marketing: Ziele, Markt, Zielgruppen, Instrumente
Marketing Plan: Mustergliederung